第一步：认识客户

  服务人员与居民见面时叫一声“张大妈”、“李大爷”会一下拉近彼此的距离。所以，服务一定要做到认识客户，这是提供服务的基础。事前彼此多一分认识，就会多一分信任、理解和尊重，理性引导客户期望，可以使客户在服务中更好地配合，我们污水处理设备的服务首先是要认识客户，对客户建立一个初步的认识。  

第二步，了解客户

  污水处理行业需深入了解客户信息，尤其是要明白客户的基本需求，需要的是寿命长的污水处理设备还是占地面积小的等，建立客户个性化服务需求档案。

第三步，帮助客户

  污水处理设备行业转变思维方式，寓营销于服务之中，在为客户提供专业服务的同时，引导如何正确的选择其适合和需要的设备。真正为客户解决问题。

第四步，理解客户

  在为客户服务的过程中，需理解居民的需求。把客户的事给出最专业的意见，使问题得到及时解决，得到了客户的认可，形成了购买意图。实现理解客户的具体做法是：

  根据客户提供的数据和反映问题进行分级标准和处理原则，根据紧急程度、问题类别，可分为A、B、C三级，明确处理程序和责任落实，设身处地帮助客户解决污水处理解题。

第五步，感动客户

  感动服务包含基本服务和特约服务。基本服务主要是做好污水处理设备品质，安装等工作。特约服务就是指导项目进行，创造效益高、良好的生产和生活环境。

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